Refund & Returns Policy
Політика повернення та відшкодування
Last updated: December 1, 2025
Останнє оновлення: 1 грудня 2025 р.
This Refund & Returns Policy explains how issues with orders are handled at DreamyShelf.com and is applied to the fullest extent permitted by applicable law. Nothing in this Policy is intended to limit any mandatory consumer rights that you may have under the laws of your state or country of residence.
Ця Політика повернення та відшкодування пояснює, як у книгарні DreamyShelf.com розглядаються питання щодо замовлень, і застосовується в максимально можливому обсязі, дозволеному чинним законодавством. Ніщо в цьому документі не обмежує обовʼязкові права споживачів, які ви можете мати відповідно до законів вашого штату або країни проживання.
1. Overview
DreamyShelf.com (“DreamyShelf”, “we”, “us”, “our”) is a specialized bookstore, and many of our titles are imported in limited quantities. For this reason, and to the fullest extent permitted by law, most sales are treated as final.
DreamyShelf.com («DreamyShelf», «ми», «нас», «наш») є спеціалізованою книгарнею, і багато наших видань імпортуються в обмеженій кількості. З огляду на це, і в максимально можливих межах, дозволених законом, більшість продажів вважаються остаточними.
2. No Returns & No Cancellation of Shipped Orders
As a general rule, we do not accept returns of books and do not cancel orders that have already been shipped.
Як загальне правило, ми не приймаємо повернення книг і не скасовуємо замовлення, які вже були відправлені.
An order is considered “shipped” once a shipping label has been created and the package has been handed over to the carrier or marked as “Accepted”, “In transit”, or “Delivered” in the carrier’s tracking system. From that moment, the sale is treated as final, except where mandatory consumer protection laws require otherwise.
Замовлення вважається «відправленим» з моменту, коли створено транспортну накладну і посилку передано перевізнику, або коли у системі відстеження зʼявляється статус «Accepted», «In transit» чи «Delivered». З цього моменту продаж вважається остаточним, якщо інше прямо не вимагається законодавством про захист прав споживачів.
3. Reporting Problems with an Order
We kindly ask you to inspect your order as soon as you receive it. If there is any issue with the books you received (including defects, damage, or an error in the order), you must notify us within three (3) calendar days from the date of delivery.
Просимо уважно оглядати замовлення відразу після отримання. Якщо з отриманими книгами виникають будь-які проблеми (зокрема дефекти, пошкодження або помилки в замовленні), ви повинні повідомити нас про це протягом трьох (3) календарних днів з дати доставки.
For the purpose of this Policy, the date of delivery is the date on which the tracking information provided by the shipping carrier (such as USPS, UPS or another carrier) shows the shipment as “Delivered” to the address you supplied.
Для цілей цієї Політики датою доставки вважається дата, зазначена у відстеженні перевізника (наприклад, USPS, UPS чи іншої служби доставки) зі статусом «Delivered» («Доставлено») за адресою, вказаною вами при оформленні замовлення.
After two (2) business days following the date of delivery, and in any case after the end of the three-day calendar period described above, DreamyShelf may, to the fullest extent permitted by law, decline to accept any new complaints or claims regarding the delivered items.
Після закінчення двох (2) робочих днів з дати доставки, і в будь-якому разі після завершення триденного календарного строку, описаного вище, DreamyShelf може, в максимально дозволених законом межах, не приймати нові претензії щодо доставленого товару.
4. Defective or Damaged Books – Compensation Options
If you notice a defect on a book (for example, a serious printing error, missing pages, or damage that was not caused while in your possession), you have the right to contact us within the time limits set out in Section 3.
Якщо ви помітили дефект книги (наприклад, серйозну помилку друку, відсутні сторінки або пошкодження, що не виникло під час користування книгою у вас), ви маєте право звернутися до нас у строки, зазначені в розділі 3.
When you contact us, please provide your order number, the title of the book, a short description of the problem and clear photos of the defect and of the packaging (if damaged). After reviewing the information, DreamyShelf will propose one or more compensation options, which may include, for example:
Звертаючись до нас, будь ласка, вкажіть номер замовлення, назву книги, короткий опис проблеми та надішліть чіткі фотографії дефекту і (за потреби) пошкодженої упаковки. Після розгляду інформації DreamyShelf запропонує один або кілька варіантів відшкодування, що можуть включати, наприклад:
- a partial refund of the purchase price;
- store credit for future purchases;
- a discount on a future order; or
- a replacement copy, if available, on agreed terms.
- часткове повернення вартості книги;
- кредит у магазині для майбутніх покупок;
- знижку на наступне замовлення; або
- заміщення іншим примірником (за наявності) на погоджених умовах.
Any such solution will be discussed and agreed individually between DreamyShelf and the customer. Unless a specific remedy is required by applicable law, DreamyShelf is not obliged to offer any particular type of compensation and may choose the most reasonable option in the circumstances.
Кожен варіант вирішення ситуації обговорюється та узгоджується індивідуально між DreamyShelf і покупцем. Якщо інший конкретний спосіб захисту не є обовʼязковим згідно із законом, DreamyShelf не зобовʼязана надавати саме певний вид відшкодування та може обрати найрозумніший варіант з урахуванням обставин.
5. Exceptional Returns When We Explicitly Agree
Although we generally do not accept returns, in exceptional, case-by-case situations DreamyShelf may agree in writing to accept the return of undamaged books.
Хоча зазвичай ми не приймаємо повернення, у виняткових, індивідуально розглянутих випадках DreamyShelf може письмово погодитися прийняти повернення неушкоджених книг.
In such cases, the following conditions apply:
У такому разі застосовуються такі умови:
- All shipping costs related to returning the books (including packaging and any customs or import fees on the return shipment) are the sole responsibility of the customer.
- The books must arrive in good, resaleable condition, without additional damage or signs of use compared to the condition in which they were originally delivered.
- If the return is approved after inspection, we will refund only the purchase price of the books themselves.
- Any original shipping charges paid when placing the order are not refunded, unless required by law.
- The cost of return shipping is not refunded.
- Усі витрати на доставку, повʼязані з поверненням книг (у тому числі пакування та можливі мита чи збори при зворотному пересиланні), повністю покладаються на покупця.
- Книги мають надійти в належному, придатному для подальшого продажу стані, без додаткових пошкоджень чи ознак використання порівняно зі станом на момент первинної доставки.
- Якщо після перевірки повернення буде схвалено, ми відшкодовуємо лише вартість самих книг, що були придбані.
- Початкова вартість доставки, оплачена при оформленні замовлення, не відшкодовується, якщо інше прямо не вимагається законом.
- Вартість зворотної доставки не повертається.
6. Non-Returnable Nature of Most Items & Legal Rights
To the fullest extent permitted by applicable law in the United States, physical books and other products sold on DreamyShelf.com are treated as non-returnable and final sale items, unless we have explicitly agreed otherwise in writing or a different outcome is required by mandatory consumer protection rules.
У максимально можливому обсязі, дозволеному законодавством Сполучених Штатів, друковані книги та інші товари, що продаються на DreamyShelf.com, розглядаються як такі, що не підлягають поверненню, та продаються на умовах остаточного продажу, якщо інше прямо не погоджено письмово або якщо інший результат не вимагається імперативними нормами законодавства про захист прав споживачів.
Nothing in this Policy is intended to exclude, limit, or override any non-waivable statutory rights that you may have as a consumer under applicable law.
Ніщо в цій Політиці не має на меті виключити, обмежити чи змінити обовʼязкові законні права, які ви маєте як споживач відповідно до чинного законодавства.
7. Contact Us
If you have any questions about this Refund & Returns Policy, or if you would like to report an issue with your order, please contact us:
Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики повернення та відшкодування або ви хочете повідомити про проблему із замовленням, будь ласка, звʼяжіться з нами:
Email: contact@dreamyshelf.com
Website: https://dreamyshelf.com
Mailing address:
DreamyShelf Books USA
Doverside Dr, Apex, NC 27523, USA
Email: contact@dreamyshelf.com
Вебсайт: https://dreamyshelf.com
Поштова адреса:
DreamyShelf Books USA
Doverside Dr, Apex, NC 27523, USA